Service Poly Premier
L assistance Premier est l offre de service d entrée de gamme de Poly, qui améliore vos ressources internes avec des experts techniques disponibles pour prendre en charge vos produits de communication Poly.
Premier offre le bon niveau d assistance aux organisations qui souhaitent travailler directement avec Poly pour répondre à leurs besoins d assistance et qui souhaitent se tenir au courant des dernières mises à niveau et mises à jour logicielles, mais qui n ont pas besoin de 24 heures. support, 365 jours par an.
Avec l assistance Premier, si un problème survient, un agent d assistance technique par téléphone le
diagnostiquera d abord et, si nécessaire, vous recevrez une pièce de rechange le jour ouvrable suivant pour que vos techniciens l installent.
Disponible via deux offres de services: Premier
et Premier Onsite + L assistance Premier comprend:
• Mises à niveau et mises à jour du logiciel
• Avancez le remplacement des pièces
• Assistance technique par téléphone pendant les heures ouvrables (8x5)
• Prise en charge multi-fournisseurs pour les partenaires cloud stratégiques Poly
• Accès au portail d assistance en ligne
• Augmentation facultative du support sur site

Pour les solutions logicielles uniquement de Poly, le support Premier Software étend la garantie logicielle de 90 jours du fabricant de base à une année complète de couverture, et comprend:
• Versions logicielles majeures (nouvelles fonctionnalités importantes), mises à niveau logicielles mineures (nouvelles fonctionnalités et améliorations) et mises à jour logicielles (maintenance et correctifs)
• Assistance technique par téléphone pendant les heures ouvrables (8x5) pour la version majeure actuelle et une version précédente
• Accès au portail d assistance en ligne
• Option permettant d améliorer le support technique par téléphone à 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
pour des solutions plus stratégiques